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1.出厂的产品达到优质、可靠。
2.产品在用户使用过程中，发现质量问题，在接到用户通知后48小时内作出答复，或派出服务人员，并做到故障不排除维修人员不撤离现场。
3.在产品保修期内，确属产品质量问题时，维修人员到达现场10天内排除故障。
4.重型机床和专用机床产品，严格实行用户监造和厂内验收制度。
5.对出厂的产品，保证提供维修备件，并按用户要求做好维修服务。
6.认真做好对用户的培训工作，重点是对数控产品用户的操作、维修、编程等技术人员实施培训。培训采取在安装调试过程中的现场培训和用户派员来厂培训等方式进行。
7.在北京、西安、南京等地设立用户服务网点确保服务及时。
8.三包期后，对用户继续进行技术支持和服务。
9.做好售前服务，让用户了解公司，当好用户参谋，针对用户的要求提出合理的机床选型方案，做到迅速快捷，达到用户满意。
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